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船相當重視船東/客戶的意見與需求,設有業務處與品保處,專責與協助船東/客戶在產品與服務方面的需求。此外,為增加與船東/客戶派駐廠代表的互動與溝通,台船建置「客戶關係管理(Customer Relationship Management;CRM)系統」,提供船東/客戶溝通平台之一。 健全的產品保證體制台船的船東/客戶群來自世界各地,為確保產品品質能符合船東/客戶群的要求,建置及維護有品質管理系統(ISO 9001),並通過第三方驗證機構的驗證,產品均經第三方驗船機構把關,對產品設計與生產過程進行嚴格的審核及檢驗,以符合船級、船籍國、國際海事組織(IMO)、勞工安全及環保法規等之要求。
客戶隱私與個資保障對於每位往來船東/客戶的資料皆依國家「個資法」規定做到最佳防護,以確保船東/客戶的隱私權。2022年未發生客戶資料遺失或侵犯客戶隱私的抱怨事件。 ![]() 真實且詳細之產品標示為提供符合客戶/業主需求及安全的產品,台船從產品開發、設計、生產及銷售等階段皆進行嚴密管控。此外,台船對每項產品之性能、規格以及使用注意事項等資料,均詳細列於相關文件中,並提供客戶/業主服務電話與產品保固證明,以確保客戶權益獲得最大保障。 台船提供的產品與服務完全遵循或高於國際海事組織(IMO)規範,在產品週期各階段中,所有可能影響健康和安全的流程與功能皆經過評估後改善。台船於2022年無任何違反產品與服務相關法令之情事。 顧客滿意度每年根據「業務」、「設計」、「品管」與「交船/完工」四個構面進行顧客滿意度調查,希望藉此瞭解客戶/業主的需求與滿意程度,以作為提升產品與售後服務品質的重要依據。
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